什么是服務外包業務？_寶航人力資源公司

什么是服務外包業務？

admin

2020-08-18 15:51:00

“服務外包業務” 系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。

根據業務流程

主要包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包。

根據主體對象

1、離岸外包指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。在世界經濟全球化的潮流中，通過國際合作，利用國家或地區的勞動力成本差異，是企業實現降低生產成本，增強綜合競爭力的有效途徑。同樣，軟件領域里的國際軟件外包，就形成了軟件離岸外包的概念。

2、金融外包financial service outsourcing是指金融企業持續地利用外包服務商（可以是集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從金融企業轉交給服務商操作，或由服務商進一步轉移給另一服務商（即“轉包”）。金融外包始于二十世紀70年代的歐美，證券行業的金融機構為節約成本，將一些準事務性業務（如打印和存儲記錄等）外包。到了90年代，在成本因素及技術升級的推動下，金融外包主要集中在IT領域，涉及整個IT行業。據統計2005年整個IT行業的支出中有45%為外包支出。

3、政府服務外包是指政府把機關的后勤性服務，行政工作相關的技術服務，為企業、市民、各類市場組織和社會組織提供的公共性服務等，以政府機關或部門作為發包方，明確條件資質的準入制度，按照一定程序公開擇優承包的方式，通過簽訂報酬與服務數量、質量、效率相掛鉤且與規范考核評價結果相聯系的合同辦法，承包給有關市場主體（社會組織主體）的民事行為。

4、培訓外包是指將制定培訓計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持、設計課程內容、選擇講師、確定時間表、進行設施管理、進行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓方式。它能使培訓與開發活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進行，并且責任更清晰。

5、軟件外包就是企業為了專注核心競爭力業務和降低軟件項目成本，將軟件項目中的全部或部分工作發包給提供外包服務的企業完成的軟件需求活動。業務流程外包(BPO)已經成為外包服務新的發展趨勢，在未來幾年內將成為外包的主要內容。

6、企業物流可理解為圍繞企業經營的物流活動，是具體的、微觀物流活動的典型領域。企業系統活動的基本結構是投入→轉換→產出，對于生產類型的企業來講，是原材料、燃料、人力、資本等的投入，經過制造或加工使之轉換為產品或服務；對于服務型企業來講則是設備、人力、管理和運營，轉換為對用戶的服務。物流活動便是伴隨著企業的投入→轉換→產出而發生的。相對于投入的是企業外供應或企業外輸入物流，相對于轉換的是企業內生產物流或企業內轉換物流，相對于產出的是企業外銷售物流或企業外服務物流。由此可見，在企業經營活動中，物流是滲透到各項經營活動之中的活動。

7、業務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業檢查業務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協議在自己的系統中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業務績效或成本節約程度聯系起來。

8、信息技術外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業專注于自己的核心業務，而將其IT系統的全部或部分外包給專業的信息技術服務公司。企業以長期合同的方式委托信息技術服務商向企業提供部分或全部的信息功能。常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網絡的管理、數據中心的運作、信息系統的開發和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。