業務外包(Outsourcing),也稱資源外包、資源外置,它是指企業整合用其外部最優秀的專業化資源,從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。企業為了獲得比單純利用內部資源更多的競爭優勢,將其非核心業務交由合作企業完成。
業務外包是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位,重新配置企業的各種資源,將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域,塑造和發揮企業自己獨特的、難以被其他企業模仿或替代的核心業務,構筑自己競爭優勢,獲得使企業持續發展的能力。
企業業務外包具有三大顯著優勢:
第一、業務外包能夠使企業專注核心業務。
企業實施業務外包,可以將非核心業務轉移出去,借助外部資源的優勢來彌補和改善自己的弱勢,從而把主要精力放在企業的核心業務上。根據自身特點,專門從事某一領域,某一專門業務,從而形成自己的核心競爭力。
實施業務外包,企業將集中資源到核心業務上,而外包專業公司擁有比本企業更有效、更經濟地完成某項業務的技術和知識。業務外包最大限度地發揮了企業有限資源的作用,加速了企業對外部環境的反應能力,強化了組織的柔性和敏捷性,有效增強了企業的競爭優勢,提高了企業的競爭水平。
業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力,專注于自身核心業務,創建和保持長期競爭優勢,并能達到降低成本,保證質量的目的,所以在市場經濟競爭中日益受到企業矚目。
這是虛擬企業經營采取的主要形式。首先要確定企業的核心競爭優勢,并把企業內部的智能和資源集中到那些具有核心優勢的活動上,然后將剩余的其他企業活動外包給最好的專業公司。虛擬企業中的每一團隊,都位于自己價值鏈的“戰略環節”,追求自己核心功能的實現,而把自己的非核心功能虛擬出去。
如Boeing——世界最大的飛機制造公司,卻只生產座艙和翼尖;Nike——全球最大的運動鞋制造公司,卻從未生產過一雙鞋,等等。業務外包的虛擬化合作方式,不僅使得企業不同產品生產的成本趨于較低、效率提高,而且還可以推動企業不斷順應市場需求嬗變的態勢,降低風險,從而營造企業高度彈性化運行的競爭優勢。
第三、業務外包可降低企業風險
有效的外包可以節省資金和風險,風險轉接到生產企業,做品牌公司的必經之路。
當前,業務外包主要有三個特點:
一是外包偏向于后臺業務
新經濟時代,市場瞬息萬變,企業生存的基本準則就是能及時獲取終端信息,隨市而變。為了把握終端市場,把準市場脈搏,許多企業對前臺業務,都是親力而為,強化服務,而將后臺業務,離市場較遠的業務外包出去。
二是外包偏向于機械性業務
信息社會,產品的生命周期縮短、品種增加、批量減小,顧客對產品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種背景下,滿足個性化需求,已成為企業重中之重。為此,企業要將機械性、重復性的業務,通過數字化、軟件化外包出去。
三是外包業務偏向于非現場業務
企業的重要業務需要現場作業,必須由企業自身完成,對于那些非現場的或者以網絡為平臺的業務,可實施外包。企業可以通過因特網,與合作伙伴之間應用信息技術實現彼此的資料互換、信息共享。
主要模式
根據不同的標準,可以將業務外包劃分為不同種類,如整體外包和部分外包,生產外包、銷售外包、研發外包、人力資源外包,以及無中介的外包和利用中介服務的外包等。
首先,根據業務活動的完整性可以將業務外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包,指企業根據需要將業務各組成部分分別外包給該領域的優秀的服務供應商。如企業的人力資源部分外包,企業根據需要將勞資關系、員工聘用、培訓和解聘等分別外包給不同的外部供應商。一般來說,部分外包的主要是與核心業務無關的輔助性活動,如臨時性服務等。當企業的業務量突然增大,現有流程和資源不能完全滿足業務的快速擴張時,可以通過部分外包,利用外部資源,不僅獲得規模經濟優勢,提高工作效率,而且可以盡快解決企業業務活動的彈性需求。而整體外包時企業將業務的所有流程,從計劃、安排、執行以及業務分析全部外包,由外部供應商管理整個業務流程,并根據企業的需要進行調整。在這種外包模式下,企業必須與承包商簽訂合同,合約內容應包括產品質量、交貨期、技術變動,以及相關設備性能指標的要求。整體外包強調企業之間的長期合作,長期合作關系將在很大程度上抑制機會主義行為的產生,因為一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導致針鋒相對的報復和懲罰。外包伙伴可能會失去相關業務,因此,這種合作關系會使因機會主義而產生的交易費用降到最低限度。
其次,根據業務職能可以將業務外包劃分為生產外包、銷售外包、供應外包、人力資源外包、信息技術服務外包,以及研發外包。業務外包理論強調企業專注于自己的核心能力部分,如果某一業務職能不是市場上最有效率的,并且該業務職能又不是企業的核心能力,那么就應該把它外包給外部效率更高的專業化廠商去做。根據核心能力觀點,企業應集中有限資源強化其核心業務,對于其他非核心職能部門則應該實行外購或外包。
再次,根據合作伙伴間的組織形式可以將業務外包分為無中介的外包和利用中介服務的外包。在有中介的外包模式中,廠商和外包供應商并不直接接觸,雙方與中介服務組織簽訂契約,由中介服務機構去匹配交易信息,中介組織通過收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應商的搜索成本,提高交易的效率。如麥當勞在我國許多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無中介的外包模式中,廠商和外包供應商可以借助于互聯網絡進行,如美國CISCO公司將80%的產品生產和陪送業務通過其“生產在線”網站實行外包,獲得CISCO授權的供應商可以進入CISCO數據庫,得到承包供貨的信息。